服务管理制度
1、服务制度：
（1）接单：a、新学员：用亲切的口吻询问清楚：性别、年级、科目、学、习状况、家庭住址、辅导老师要求、试讲时间、上课时间 安排并做好登记；问清楚以上事项后向家长或者学员报课时费（/时或者 /月），不能故意抬高价格；向客户讲我中心的教学管 理制度和服务制度，同时讲清楚服务费的收取方式等等； b、老学员：若家长称是老学员，询问家长学员编号及家长的要求，若 是要换老师，就问清情况为什么要换老师；若是要请新老师，问清楚对新老师的要求）。
（2）安排教员：接单人员应该按照学员的年级、科目、基础状况、时间等因素在2小时内找到适合的教员（必须严格按照家长的要 求，老师的身份须真实）；预定好教员后，电话告诉家长教员的情况，在取得家长的同意后把家长的电话给教员，教员给家长联 系，确定相关事宜。服务人员应该登记好试讲时间。
（3）询问试讲情况：在教员试讲后的12个小时内电话询问家长对教员的满意度及是否聘用，若家长有向老师交代的一些事情(比 如：教学方法、上课时间等)时，服务人员应该做好登记；若家长不满意，再次根据家长需要安排教员。
（4）若家长对教员满意后，电话通知教员领取学员学习状况表，课时对照表，协议等资料。
（5）收到家长签订的协议后，立即给孩子建立一个详细的学习档案表（若是老学员就不需要再建立）。
（6）回访：每个月的1、11、21号为我中心的回访日，回访按规定需要回访的家长，同时做好家长的回馈登记。回访规定：请家教 的第一个月需要回访3次,以后每个月回访一次。
2、教员面试及管理制度：
（1）、教员网站注册，须将真实的身份信息和家教相关信息认真填写，特别家教成果和家教科目，不能作假。
（2）、注册后，将自己注册的信息打印一份带上到办公室，通过我中心老师面试后，根据所面试的情况再安排相应的学员试 讲。
（3）、若教员接单后，在前一段时间表现良好，后来出现有不认真、不负责等现象，一旦有家长反映，我中心将撤销其教员资 格。
（4）、在我中心受到家长表扬的教员，我中心会做好登记，并且根据表扬程度升为金牌教员，金牌教员享受优先推荐权和服务 费优惠权。
（5）、对于想做六年级、初三、高三年级的教员，只有在有丰富经验的前提下才有权利预约和接单。
3、诚信建设
目前昆明家教中介市场还很不规范，主要体现：（1）、靠网站运营的如某某某家教网等类似的家教网没有办公地址及没有见过教员，对教 员的长项及性格不了解，甚至家长及学员的财产安全万一出现差错就无法应对；市面上有办公地址的很多家教中介，经常以研究生冒充在职老 师要高价、虚假夸大包装教员能力、社会其他行业的人员包装成在职老师等方式欺骗家长。然而，在这样的市场混乱环境下，我公司积极探寻 新的运营方式，在诚信经营的原则宗旨下，积极创新网站与实体办公相结合的方式：采取要求每个教员必须经过面对面面试留档、高年级的教 员必须有丰富经验、跟踪式回访进行监督等多种方式保证教员身份的真实和做到因材施教。
我中心承诺：绝不虚假教员身份及信息，家长及教员可以验证与监督。
